FAQ

Všetko o nákupe

Ako nájdem požadovaný produkt?

Sú dve možnosti:
1. Môžete použiť vyhľadávacie okno v pravom hornom rohu našej stránky
2. Prehľadaním hlavného menu stránky v hornej časti a preklikom do požadovanej kategórie

Musím sa zaregistrovať, ak si chcem niečo objednať?

Registrácia nie je nutná, objednávku je možné zdať aj bez registrácie a bude vybavená štandardným spôsobom. Neregistrovaný zákazník však prichádza o prehľad histórie svojich nákupov, možnosť sledovania stavu objednávky, možnosť získania individuálnej zľavy podľa objemu objednávok atď.

Koľko zaplatím za poštovné?

Prehľad cien poštovného nájdete na tomto odkaze: /sposob-dorucenia/

Je si možné objednať tovar do Českej republiky?

Áno, ako výhradný distribútor značky Gorilla Wear pre slovenský aj český trh zasielame tovar aj do ČR.

Dostanem spolu s tovarom aj faktúru?

Áno, každá zásielka obsahuje faktúru k objednávke.

Ako rýchlo bude moja objednávka odoslaná?

Robíme všetko preto, aby sa k Vám Vami objednaný tovar dostal čo najskôr. Zásielky štandardne odosielame v deň pripísania platby na náš účet, v príp. platby na dobierku najneskôr nasledujúci pracovný deň odo dňa prijatia objednávky.

V akom čase sa je možné informovať ohľadom objednávky telefonicky?

Sme Vám k dispozícii počas pracovných dní v čase od 8.00-16.00 hod. na telefónnom čísle +421903457778, prípadne na Vaše dotazy odpovieme mailom na eshop@mozolani.com.

Ako si najlepšie zvolím správnu veľkosť?

Pri každom produkte nájdete veľkostnú tabuľku, na ktorú stačí kliknúť a riadiť sa uvedenými parametrami. Pre určenie správnej veľkosti sa prosím zmerajte a porovnajte svoje rozmery s tabuľkou. Aké parametre je potrebné odmerať nájdete vo veľkostnej tabuľke pri každom produkte.

Ako postupovať, ak som si objednal nesprávnu veľkosť?

Pokiaľ chcete vymeniť výrobok, vráťte ho a urobte novú objednávku. Vrátiť tovar je možné 14 dní odo dňa prijatia zásielky. Tovar, ktorý chcete vrátiť, pošlite nepoškodený, v originálnom obale a nepoužívaný na adresu:

Mozolani Trainings s.r.o.
Prielohy 979/10, 010 15 Žilina

Do balíka s vráteným tovarom priložte vyplnený FORMULÁR PRE VRÁTENIE TOVARU (odstúpenie od kúpnej zmluvy). Nezabudnite prosím na formulári pre vrátenie tovaru uviesť Váš bankový účet, na ktorý budú vrátené peniaze. Poštové náklady spojené s vrátením tovaru Vám nevraciame.

Je možné požiadať o neskoršie odoslanie objednávky?

Áno, je to možné, ale len v prípade, ak zásielka nebola ešte odovzdaná kuriérovi. Ideálne je uviesť túto požiadavku do poznámky k objednávke.

Bude ma kuriér pred doručením zásielky kontaktovať?

V závislosti od výberu prepravnej spoločnosti je klient informovaný o doručení zásielky vo forme sms alebo mailu.

Ako postupovať, ak bude zásielka počas prepravy poškodená?

V takom prípade je nutné predovšetkým zásielku od kuriéra nepreberať. Ak zásielka vzbudzuje pochybnosti a obal je napr. poškodený, odmietnite zásielku prevziať a informujte nás o vzniku tejto situácie. Dôkladnejšia kontrola balíka je možná len po uhradení platby a po podpísaní prepravného dokladu. V skutočnosti kuriér nie je povinný podieľať sa na tomto procese, ale môžete ho požiadať, aby počkal kým zásielku skontrolujete. V prípade, že s tým kuriér nebude súhlasiť, môžete mu pripomenúť, že v prípade poškodenia bude musieť prísť ešte raz aby spísal protokol o škode.

Ako postupovať v prípade reklamácie tovaru?

Záručná doba na zakúpený tovar je 24 mesiacov odo dňa doručenia tovaru. V prípade reklamácie postupujte prosím podľa týchto bodov:

1. Dôkladne vyplňte a vytlačte REKLAMAČNÝ FORMULÁR. Reklamácie bez priloženého reklamačného formulára nie je možné akceptovať.
2. Pokiaľ nemáte možnosť vytlačenia reklamačného formulára, môžete taký formulár vypísať podľa vzoru aj ručne.
3. Pošlite reklamovaný tovar spolu s reklamačným formulárom na adresu:

Mozolani Trainings s.r.o.
Prielohy 979/10, 010 07 Žilina

4. Reklamácie sú spracovávané v priebehu maximálne 30 dní od dátumu prijatia reklamovaného výrobku.

Viac informácií nájdete na tomto odkaze: /reklamacia/