FAQ
Vše o nákupu
Jak najdu požadovaný produkt?
Jsou dvě možnosti:
1. Můžete použít vyhledávací okno v pravém horním rohu naší stránky
2. Procházet nabízeními hlavního menu stránky v horní části a proklikem do požadované kategorie
Musím se zaregistrovat, pokud si chci něco objednat?
Registrace není nutná, objednávku je možné zdát i bez registrace a bude vybavena standardním způsobem. Neregistrovaný zákazník však přichází o přehled historie svých nákupů, možnost sledování stavu objednávky, možnost získání individuální slevy dle objemu objednávek atd.
Kolik zaplatím za poštovné?
Přehled cen poštovného naleznete na tomto odkazu: / zpusob-doruceni /
Je si možné objednat zboží do České republiky?
Ano, jako výhradní distributor značky Gorilla Wear pro slovenský i český trh zasíláme zboží i do ČR.
Dostanu spolu se zbožím i fakturu?
Ano, každá zásilka obsahuje fakturu k objednávce.
Jak rychle bude moje objednávka odeslána?
Děláme vše proto, aby se k Vám Vámi objednané zboží dostal co nejdříve. Zásilky standardně odesíláme v den připsání platby na náš účet.
V jakém čase se lze informovat ohledně objednávky telefonicky?
Jsme Vám k dispozici během pracovních dnů v době od 8.00-16.00 hod. na telefonním čísle +421910455215, případně na Vaše dotazy odpovíme mailem na eshop@mozolani.com.
Jak si nejlépe zvolím správnou velikost?
U každého produktu naleznete velikostní tabulku, na kterou stačí kliknout a řídit se uvedenými parametry. Pro určení správné velikosti se prosím změřte a porovnejte své rozměry s tabulkou. Jaké parametry je třeba změřit najdete ve velikostní tabulce u každého produktu.
Jak postupovat, pokud jsem si objednal špatnou velikost?
Pokud chcete vyměnit výrobek, vraťte ho a udělejte novou objednávku. Vrátit zboží je možné 14 dní ode dne přijetí zásilky. Zboží, které chcete vrátit, zašlete nepoškozené, v originálním obalu a nepoužívaný na adresu:
Mozolani Trainings s.r.o.
Prielohy 979/10, 010 15 Žilina
Do balíku s vráceným zbožím přiložte vyplněný FORMULÁŘ PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ (Formular_pre_odstupennie_kupnej_zmluvy_mozolani). Nezapomeňte prosím na formuláři pro vrácení zboží uvést Váš bankovní účet, na který budou vráceny peníze. Poštovní náklady spojené s vrácením zboží Vám nevracíme.
Je možné požádat o pozdější odeslání objednávky?
Ano, je to možné, ale pouze v případě, jestliže zásilka nebyla ještě předána kurýrovi. Ideální je uvést tento požadavek do poznámky k objednávce.
Bude mě kurýr před doručením zásilky kontaktovat?
V závislosti na výběru přepravní společnosti je klient informován o doručení zásilky ve formě sms nebo mailu.
Jak postupovat, pokud bude zásilka během přepravy poškozena?
V takovém případě je nutné především zásilku od kurýra nestahovat. Pokud zásilka vzbuzuje pochybnosti a obal je např. poškozen, odmítněte zásilku převzít a informujte nás o vzniku této situace. Důkladnější kontrola balíčku je možná pouze po uhrazení platby a po podepsání přepravního dokladu. Ve skutečnosti kurýr není povinen podílet se na tomto procesu, ale můžete ho požádat, aby počkal dokud zásilku zkontrolujete. V případě, že s tím kurýr nebude souhlasit, můžete mu připomenout, že v případě poškození bude muset přijít ještě jednou aby sepsal protokol o škodě.
Jak postupovat v případě reklamace zboží?
Záruční doba na zakoupené zboží je 24 měsíců ode dne doručení zboží. V případě reklamace postupujte prosím podle těchto bodů:
1. Důkladně vyplňte a vytiskněte Reklamacny_formular.
Reklamace bez přiloženého reklamačního formuláře nelze akceptovat.
2. Pokud nemáte možnost vytištění reklamačního formuláře, můžete takový formulář vypsat podle vzoru i ručně.
3. Pošlete reklamované zboží spolu s reklamačním formulářem na adresu:
Mozolani Trainings s.r.o.
Prielohy 979/10, 010 07 Žilina 4.
Reklamace jsou zpracovávány v průběhu maximálně 30 dnů od data přijetí reklamovaného výrobku. Více informací naleznete na tomto odkazu: / reklamace /