V případě jakýchkoliv dotazů nás můžete kontaktovat na TČ. :+421910 455 215. V Po-Pá od 8:00 do 16:00.

FAQ

Vše o nákupu

Jak najdu požadovaný produkt?

Jsou dvě možnosti:

1. Můžete použít vyhledávací okno v pravém horním rohu naší stránky

2. Procházet nabízeními hlavního menu stránky v horní části a proklikem do požadované kategorie

 

Musím se zaregistrovat, pokud si chci něco objednat?

Registrace není nutná, objednávku je možné zdát i bez registrace a bude vybavena standardním způsobem. Neregistrovaný zákazník však přichází o přehled historie svých nákupů, možnost sledování stavu objednávky, možnost získání individuální slevy dle objemu objednávek atd.

 

Kolik zaplatím za poštovné?

Přehled cen poštovného naleznete na tomto odkazu: / zpusob-doruceni /

 

Je si možné objednat zboží do České republiky?

Ano, jako výhradní distributor značky Gorilla Wear pro slovenský i český trh zasíláme zboží i do ČR.

 

Dostanu spolu se zbožím i fakturu?

Ano, každá zásilka obsahuje fakturu k objednávce.

 

Jak rychle bude moje objednávka odeslána?

Děláme vše proto, aby se k Vám Vámi objednané zboží dostal co nejdříve. Zásilky standardně odesíláme v den připsání platby na náš účet.

V jakém čase se lze informovat ohledně objednávky telefonicky?

Jsme Vám k dispozici během pracovních dnů v době od 8.00-16.00 hod. na telefonním čísle +421910455215, případně na Vaše dotazy odpovíme mailem na eshop@mozolani.com.

 

Jak si nejlépe zvolím správnou velikost?

U každého produktu naleznete velikostní tabulku, na kterou stačí kliknout a řídit se uvedenými parametry. Pro určení správné velikosti se prosím změřte a porovnejte své rozměry s tabulkou. Jaké parametry je třeba změřit najdete ve velikostní tabulce u každého produktu.

 

Jak postupovat, pokud jsem si objednal špatnou velikost?

Pokud chcete vyměnit výrobek, vraťte ho a udělejte novou objednávku. Vrátit zboží je možné 14 dní ode dne přijetí zásilky. Zboží, které chcete vrátit, zašlete nepoškozené, v originálním obalu a nepoužívaný na adresu:

Mozolani Trainings s.r.o.

Prielohy 979/10, 010 15 Žilina

Do balíku s vráceným zbožím přiložte vyplněný FORMULÁŘ PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ (Formular_pre_odstupennie_kupnej_zmluvy_mozolani). Nezapomeňte prosím na formuláři pro vrácení zboží uvést Váš bankovní účet, na který budou vráceny peníze. Poštovní náklady spojené s vrácením zboží Vám nevracíme.

 

Je možné požádat o pozdější odeslání objednávky?

Ano, je to možné, ale pouze v případě, jestliže zásilka nebyla ještě předána kurýrovi. Ideální je uvést tento požadavek do poznámky k objednávce.

 

Bude mě kurýr před doručením zásilky kontaktovat?

V závislosti na výběru přepravní společnosti je klient informován o doručení zásilky ve formě sms nebo mailu.

 

Jak postupovat, pokud bude zásilka během přepravy poškozena?

V takovém případě je nutné především zásilku od kurýra nestahovat. Pokud zásilka vzbuzuje pochybnosti a obal je např. poškozen, odmítněte zásilku převzít a informujte nás o vzniku této situace. Důkladnější kontrola balíčku je možná pouze po uhrazení platby a po podepsání přepravního dokladu. Ve skutečnosti kurýr není povinen podílet se na tomto procesu, ale můžete ho požádat, aby počkal dokud zásilku zkontrolujete. V případě, že s tím kurýr nebude souhlasit, můžete mu připomenout, že v případě poškození bude muset přijít ještě jednou aby sepsal protokol o škodě.

 

Jak postupovat v případě reklamace zboží?

Záruční doba na zakoupené zboží je 24 měsíců ode dne doručení zboží. V případě reklamace postupujte prosím podle těchto bodů:

1. Důkladně vyplňte a vytiskněte Reklamacny_formular.

Reklamace bez přiloženého reklamačního formuláře nelze akceptovat.

 

2. Pokud nemáte možnost vytištění reklamačního formuláře, můžete takový formulář vypsat podle vzoru i ručně.

 

3. Pošlete reklamované zboží spolu s reklamačním formulářem na adresu:

Mozolani Trainings s.r.o.

Prielohy 979/10, 010 07 Žilina 4.

Reklamace jsou zpracovávány v průběhu maximálně 30 dnů od data přijetí reklamovaného výrobku. Více informací naleznete na tomto odkazu: / reklamace / 

Vytvořil Shoptet | Design Shoptetak.cz